Как правило, внедрение CRM для риэлторов, как и любого другого программного обеспечения, будет сопровождаться сопротивлением сотрудников. Если руководитель воспринимает эту систему как очередной шаг к повышению эффективности бизнеса, то для сотрудников это решение не всегда становится позитивной новостью.
Риэлторы, которые привыкли работать в своем ритме, вести клиентов в привычных блокнотах и мессенджерах, далеко не всегда готовы перенести всю свою работу в CRM-систему для риэлторов, поскольку это требует от них перестройки подходов и дисциплины. Поэтому сопротивление при внедрении CRM для риэлторов от компании Realtsoft явление вполне закономерное и игнорировать его не стоит. Чаще всего причиной недовольства становится страх усложнения работы.
Риелторы уверены, что им придется тратить больше времени на бумажную часть процесса, заполнять лишние поля и формальности вместо того, чтобы заниматься продажами. Но нужно понимать, что CRM для риелторов не забирает драгоценное время, а распределяет его эффективнее. Если записывать всю необходимую информацию сразу же, то эта платформа будет предоставлять актуальную информацию по всем объектам и клиентам. Если сотрудник один раз несет информацию, система напомнит ему о звонке, покажет историю общения и подскажет, какие шаги необходимо сделать дальше.
Другим фактором сопротивления становится боязнь контроля. Некоторые риэлторы воспринимают CRM для риэлторов как инструмент слежки, где руководитель будет каждый день следить и оценивать результативность в цифрах. На самом деле это всего лишь прозрачность процессов, без которой невозможно достичь масштабирования бизнеса. Руководитель должен донести, что система с сериалом для риелторов работает не против сотрудников, а для их пользы. Она помогает избежать потери клиентов, ускоряет сделки и дает возможность доказать собственную эффективность.
Немалую роль играет и психологический аспект. Любые перемены вызывают дискомфорт, особенно если речь идет о давно сложившихся привычках. Поэтому внедрение CRM для риелторов должно сопровождаться обучением и поддержкой. Нельзя внедрить новую систему без соответствующего обучения своих сотрудников. Если риэлторы увидят, что руководство инвестирует в их развитие, объясняет преимущества программы и помогает научиться ею пользоваться, то сопротивление постепенно уходит.
Основное, что нужно знать. Сопротивление – это вовсе не показатель бесполезности системы, а естественная реакция на изменения. Задача руководителя здесь – показать ценность CRM для риэлторов, объяснить, как она упрощает работу и делает их более конкурентоспособными.
Свежие комментарии